設(shè)計(jì)績(jī)效考核指標(biāo)是績(jī)效考核的核心環(huán)節(jié)，但很多企業(yè)對(duì)如何進(jìn)行指標(biāo)設(shè)計(jì)卻存在一些不恰當(dāng)?shù)睦斫?，結(jié)果造成了考核的偏差和失誤，甚至流于形式。許多企業(yè)hr在進(jìn)行績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)時(shí)，出言必稱(chēng)“量化”。在這些企業(yè)看來(lái)，只有每項(xiàng)工作都有明確的量化標(biāo)準(zhǔn)才便于考核。事實(shí)上，將指標(biāo)完全量化是不現(xiàn)實(shí)的，量化指標(biāo)并不是績(jī)效考核的最終目的，“量化”和“可衡量”只是確保考核實(shí)施的方法而已。
然而，事實(shí)上，在績(jī)效指標(biāo)的設(shè)置中，還存在著以下四大誤區(qū)：
1、“指標(biāo)”和“標(biāo)準(zhǔn)”混淆
績(jī)效指標(biāo)并不是考核的全部?jī)?nèi)容，在員工考核中，很大一部分工作是需要對(duì)“標(biāo)準(zhǔn)”進(jìn)行考核的。我們?nèi)粘５墓ぷ魍ǔ？梢苑譃閮深?lèi)，一是項(xiàng)目性工作，即有時(shí)間限制、講究明確的結(jié)果、完整獨(dú)立的工作;二是程序性工作，即按照流程講究效率、正確性的工作。對(duì)于項(xiàng)目型工作我們可以用指標(biāo)考核，而流程性工作可以用標(biāo)準(zhǔn)考核。
有些崗位是“標(biāo)準(zhǔn)”+“指標(biāo)”一起考核的，如：財(cái)務(wù)部經(jīng)理的工作，票據(jù)審核出錯(cuò)率、帳務(wù)登記及時(shí)率等，是屬于每天都必須完成的工作范疇，可以用相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)考核，而提交財(cái)務(wù)報(bào)告、籌款額等就是階段性的工作，可以用指標(biāo)來(lái)考核。信息源:中國(guó)電商人才網(wǎng)_www.job003.cn_雄鷹標(biāo)志
2、所有工作都設(shè)定績(jī)效指標(biāo)
如果一些關(guān)鍵性指標(biāo)，目前還沒(méi)有經(jīng)過(guò)科學(xué)的測(cè)量，沒(méi)有管理數(shù)據(jù)做支撐，就只能用其它指標(biāo)來(lái)代替，等到基礎(chǔ)好的時(shí)候再設(shè)定具體的績(jī)效指標(biāo)。需要付出很大成本，管理代價(jià)很高的指標(biāo)，也可以暫時(shí)不列入考核范圍，因?yàn)檫@樣做很容易陷入為考核而考核的窘境。如客戶(hù)滿(mǎn)意度指標(biāo)，雖然是一個(gè)非常好的指標(biāo)，但往往很難調(diào)查或得出不真實(shí)的數(shù)據(jù)，這時(shí)就可以放棄這個(gè)指標(biāo)，用其他容易衡量的指標(biāo)來(lái)代替，如客戶(hù)投訴率或單位客戶(hù)銷(xiāo)售增長(zhǎng)率等指標(biāo)。同樣的指標(biāo)還有培訓(xùn)投資回報(bào)率等此類(lèi)指標(biāo)，因?yàn)橐獪y(cè)算這類(lèi)指標(biāo)需要花費(fèi)很大代價(jià)，而且得不償失，這時(shí)就可以暫時(shí)不用或用其他指標(biāo)來(lái)代替。信息源:電子商務(wù)招聘網(wǎng)_www.job003.cn_雄鷹標(biāo)志
3、績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)過(guò)于詳盡
許多企業(yè)設(shè)計(jì)的指標(biāo)眾多，洋洋灑灑十多項(xiàng)，德勤能績(jī)、工作習(xí)慣、勞動(dòng)紀(jì)律甚至五講四美三熱愛(ài)樣樣俱全，而且每部分都占一定的權(quán)重。這樣的指標(biāo)看似詳盡，能全面反映一個(gè)人的真實(shí)表現(xiàn)，實(shí)際上卻是眉毛胡子一把抓。指標(biāo)數(shù)量太多，不僅會(huì)使員工失去工作重點(diǎn)，而且容易滋生“無(wú)所謂”的不良心態(tài)。因此，在設(shè)計(jì)指標(biāo)時(shí)要突出關(guān)鍵性，向重點(diǎn)傾斜。
另外，能用規(guī)章制度來(lái)檢查的工作，就不需要另設(shè)考核指標(biāo)。比如：?jiǎn)T工違規(guī)違紀(jì)行為、遲到早退等，有相關(guān)制度進(jìn)行處罰，再考核就造成雙重懲罰。
4、指標(biāo)一成不變
有些企業(yè)的績(jī)效指標(biāo)往往幾年下來(lái)都沒(méi)有變化，一幅老面孔，這樣的指標(biāo)往往會(huì)跟不上變化，指標(biāo)考核成了走形式。指標(biāo)必須根據(jù)形勢(shì)的變化及時(shí)調(diào)整。市場(chǎng)的需求是什么，客戶(hù)的要求是什么，必須在績(jī)效指標(biāo)中得到及時(shí)的體現(xiàn)。企業(yè)重點(diǎn)是什么，就應(yīng)該考核什么;企業(yè)關(guān)注什么，就必須考核什么。當(dāng)現(xiàn)實(shí)發(fā)生改變時(shí)，不僅指標(biāo)要及時(shí)調(diào)整，評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)重也可以隨時(shí)調(diào)整，這樣才能及時(shí)反映企業(yè)的經(jīng)營(yíng)重心。
指標(biāo)設(shè)計(jì)完成后一定要經(jīng)過(guò)檢查，這樣才能避免執(zhí)行過(guò)程中的推諉、走樣、沖突，甚至不了了之的情況。檢查內(nèi)容主要包括：首先，指標(biāo)有無(wú)相應(yīng)資源支持，現(xiàn)實(shí)條件是否具備?許多企業(yè)喜歡定大指標(biāo)，超前指標(biāo)，動(dòng)不動(dòng)就沖擊行業(yè)前三甲，結(jié)果往往是說(shuō)起來(lái)激動(dòng)人心，做起來(lái)無(wú)從下手，這必然導(dǎo)致指標(biāo)執(zhí)行無(wú)疾而終。
因此，經(jīng)過(guò)慎重思考、上下級(jí)充分溝通、左右部門(mén)反復(fù)協(xié)調(diào)，這樣才能形成一個(gè)真正可執(zhí)行的、有價(jià)值的指標(biāo)。
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